ホーム > 市政情報 > 行財政改革 > カスタマーハラスメント対応

カスタマーハラスメント対応

日頃、本市では、市民の皆さまからのご意見やご要望を大切にし、誠実かつ公正な職務に努めています。
しかしながら、近年、職員に対する過剰な要求や暴言等により、職員の心身の健康や市政運営に支障をきたす事案が発生しています。
そのため、職員が安心して働くことができる環境を確保し、行政サービスの質の維持向上を図るため、カスタマーハラスメント対応に取り組んでいきます。

（仮称）鎌倉市カスタマーハラスメント防止等に関する条例（案）の概要への意見募集

本市としてカスタマーハラスメントへの対応を講じるため、条例を制定する予定です。

そのため、「（仮称）鎌倉市カスタマーハラスメント防止等に関する条例（案）」の概要に対する意見募集を実施しています。

カスタマーハラスメント対策の取組み

• 市役所庁舎との電話における通話録音
• 職員名札の名字のみの表記
• 市役所庁舎内にポスター掲示

順次、取組みを充実させていきます。